Si realizas tu pago en semana de lunes a viernes, el envío tomará (1) día hábil para ser procesado por nuestro equipo administrativo. Si realizas el pago durante el fin de semana (sábado, domingo o lunes festivo), tu pedido será procesado el siguiente día hábil de la semana (lunes en fin de semana normal o martes si es festivo).
Una vez te enviemos foto de la guía, tu pedido llegará en:
✔ 2 días hábiles para Medellín y el Área Metropolitana.
✔ 3 días hábiles para ciudades principales de Colombia.
✔ 5 días hábiles para el resto del país.

Recuerda que todos los pedidos realizados el sábado hasta la 1:00 pm serán procesados y enviados el lunes siguiente, si tu pago se recibe después del sábado a la 1:00 pm, tu orden se procesará el lunes y se enviará el martes. De igual forma, si el fin de semana es festivo, tu pedido tomará un día adicional para ser procesado.

Si, se hacen envíos a toda Colombia, en caso de que la transportadora no tenga alguna cobertura para llevarlo hasta tu casa, siempre hay disponible una oficina local en la cual puedes reclamar tu paquete.

En este momento estamos investigando todos los requerimientos legales para poder comercializar nuestras prendas en el mercado internacional. Te mantendremos informada y esperamos próximamente darte buenas noticias.

Queremos darte tranquilidad al momento de realizar tus compras en línea.

Si tu envío fue realizado por Coordinadora puedes ingresar al enlace https://www.coordinadora.com/portafolio-de-servicios/servicios-en-linea/rastrear-guias/
Selecciona “Rastrear Guías”, ingresa tu número de guía y podrás consultar el estado de tu entrega.

Si tu envío fue realizado por Servientrega puedes ingresar al enlace https://www.servientrega.com/wps/portal/Colombia/transacciones-personas/rastreo-envios Allí puedes dar clic en la opción Guía, también vas a poder encontrar el campo para ingresar el número de la misma y seleccionas la opción Buscar, para consultar el estado de tu entrega.

Si tu entrega no llegó en el tiempo esperado, es necesario iniciar un proceso de investigación con la transportadora encargada del envío para conocer la ubicación exacta o el inconveniente que se presentó con el paquete. Éste trámite toma hasta 10 días hábiles. Si durante el proceso, determinas que tu paquete se extravió, puedes solicitar la devolución de tu dinero o reprogramar el envío de la misma prenda, si la tenemos en existencias o cambiarla por otra prenda que te guste.

Trabajamos con Coordinadora y Servientrega.

¡No te preocupes! la transportadora puede realizar hasta 3 visitas, si en ninguna de estas visitas es posible entregar tu pedido, un asesor de la transportadora se comunica con nosotros para solucionar a la novedad presentada.

Después de realizada la compra se puede realizar cambio de dirección así:
● Si el pedido aún no ha sido entregado a la transportadora, la dirección se cambia de forma manual en los datos suministrados para la elaboración de la guía.
● Si el pedido ya fue entregado a la transportadora, nosotros enviamos un email al asesor encargado, reportando la novedad de corrección en la dirección. Éste proceso puede retrasar la entrega de 1 a 3 días adicionales a los días informados al momento de realizar tu compra.

Recuerda que para nosotros lo más importante es que ames tus prendas de Elena, es por ello que si la prenda no te gusta o no te ajustas a la talla que compraste, tienes las siguientes opciones:
• Cambiarla por otra talla
• Cambiarla por otra prenda
Lo primero que debes hacer es escribirnos a nuestra línea de WhatsApp 312 2373406 para reportarnos que vas a realizar un cambio y así nosotros revisamos disponibilidad de inventario. Nos envías la prenda de regreso a la dirección Transversal 74 #C4 – 51 apto 31 Ed. Bonaire en la ciudad de Medellín. Una vez nos llegue revisaremos que todo esté en perfecto estado, eliges como quieres hacer efectivo tú cambio y ¡Listo!
Si estás en Medellín o el Área metropolitana puedes hacer el cambio de tus prendas en nuestra tienda.
• Tienes 30 días para hacer cambios por otra prenda
• Tienes 5 días hábiles para realizar la devolución de las prendas.
Nota: Elena solo se hace responsable de los costos de envío por cambios o devoluciones, SI la prenda presenta daños de fabricación. Si el cambio es debido a talla o decisión personal, el cliente debe cubrir los gastos de envío.

Si estás en Medellín puedes llevar la prenda a nuestra tienda para hacer el tu cambio o la devolución, recuerda que, si es por algún daño que pueda arreglarse, puede tomarse una semana para recibirla de regreso. Si tu compra fue en línea debes escribir a nuestra línea de WhatsApp 3122373406 para reportar tu caso y enviarnos fotos de la prenda mostrando donde se presentó el daño. Nos puedes hacer llegar el producto a la dirección Transversal 74 #C4 – 51 apto 31 Ed. Bonaire en la ciudad de Medellín. Después de evaluado el daño, determinamos si tiene arreglo o si se debe cambiar por una prenda nueva, también se toma una semana para entregarte tu prenda en caso de que se deba corregir algún proceso de fabricación.

Cuando sacamos prendas con descuentos no tienen cambio ni garantía, por éste motivo te asesoramos de la mejor forma para que en el momento de realizar tu compra revises la prenda y verifiques que sea la talla indicada para ti.

Lo ideal es que lleves tu factura para hacer los cambios, pero si no la tienes podemos verificar tus datos personales en el sistema y así encontrar el registro de tu compra.

Claro que sí, seguimos los lineamientos establecidos por la ley. Si deseas retractarte de tu compra cuentas con 5 días hábiles después de recibido tu pedido para realizar la devolución. Recuerda que la marca no se hace responsable por los costos de envío devolución.