SOBRE LAS MEDIDAS

¿Cómo puedo saber cuál es mi talla?
¡Es muy fácil! Solo debes tener un metro a la mano, luego debes medir tu pecho, tu cintura en la línea del ombligo y la cadera en la parte más pronunciada. Debido a que todos nuestros pantalones son de tiro alto, la medida de la cintura también nos sirve para las demás prendas. ¡Listo! teniendo tus medidas, juntas nos podemos guiar para saber cuál es tu talla en la marca.
¿Qué pasa si no tengo metro para medirme?
¡No te preocupes! Si no tienes un metro puedes usar un cordón o una cinta. Hazle una marca al cordón en cada medida, luego colócalo sobre una regla y mira a cuántos centímetros equivale. Envíanos tus medidas y listo, nos encargaremos de guiarte y conocer juntas cuál es tu talla en la marca.
¿Las prendas son iguales a las fotos?
Hay muchos detalles que no podemos notar en las fotografías como pliegues, prenses o “recogidos”, botones, dobladillos, cortes entre otros. En cada foto buscamos el mejor ángulo, las poses ideales, y la iluminación indicada para que puedas percibir el color, el estampado o la textura de la tela, queremos mostrarte cómo es la horma de cada prenda sobre una talla real y darte ideas para combinar tu atuendo.
¿Hacen arreglos o ajustes en la ropa?
Se hace arreglos solo por defectos en la calidad de nuestras prendas. Nuestros productos tienen una garantía de 3 meses, en ese momento se verifica si es posible hacer el arreglo o si reemplazamos la prenda. No hacemos ajustes porque nuestra producción es industrial.

SOBRE LAS ENTREGAS

¿Cuánto se demora en llegar mi pedido?
Si realizas tu pago en semana de lunes a viernes, el envío tomará (1) día hábil para ser procesado por nuestro equipo administrativo. Si realizas el pago durante el fin de semana (sábado, domingo o lunes festivo), tu pedido será procesado el siguiente día hábil de la semana (lunes en fin de semana normal o martes si es festivo). Una vez te enviemos foto de la guía, tu pedido llegará en: ✔ 2 días hábiles para Medellín y el Área Metropolitana. ✔ 3 días hábiles para ciudades principales de Colombia. ✔ 5 días hábiles para el resto del país. Recuerda que todos los pedidos realizados el sábado hasta la 1:00 pm serán procesados y enviados el lunes siguiente, si tu pago se recibe después del sábado a la 1:00 pm, tu orden se procesará el lunes y se enviará el martes. De igual forma, si el fin de semana es festivo, tu pedido tomará un día adicional para ser procesado.
¿Llegan a toda Colombia?
Si, se hacen envíos a toda Colombia, en caso de que la transportadora no tenga alguna cobertura para llevarlo hasta tu casa, siempre hay disponible una oficina local en la cual puedes reclamar tu paquete.
¿Hacen envíos internacionales?
En este momento estamos investigando todos los requerimientos legales para poder comercializar nuestras prendas en el mercado internacional. Te mantendremos informada y esperamos próximamente darte buenas noticias.
¿Cómo consulto la trazabilidad de mi pedido?
Queremos darte tranquilidad al momento de realizar tus compras en línea. Si tu envío fue realizado por Coordinadora puedes ingresar al enlace https://www.coordinadora.com/portafolio-de-servicios/servicios-en-linea/rastrear-guias/ Selecciona “Rastrear Guías”, ingresa tu número de guía y podrás consultar el estado de tu entrega. Si tu envío fue realizado por Servientrega puedes ingresar al enlace https://www.servientrega.com/wps/portal/Colombia/transacciones-personas/rastreo-envios Allí puedes dar clic en la opción Guía, también vas a poder encontrar el campo para ingresar el número de la misma y seleccionas la opción Buscar, para consultar el estado de tu entrega.
¿Qué pasa si no llega mi pedido no llega?
Si tu entrega no llegó en el tiempo esperado, es necesario iniciar un proceso de investigación con la transportadora encargada del envío para conocer la ubicación exacta o el inconveniente que se presentó con el paquete. Éste trámite toma hasta 10 días hábiles. Si durante el proceso, determinas que tu paquete se extravió, puedes solicitar la devolución de tu dinero o reprogramar el envío de la misma prenda, si la tenemos en existencias o cambiarla por otra prenda que te guste.
¿Con cuál empresa realizan los envíos nacionales?
Trabajamos con Coordinadora y Servientrega.
¿Qué sucede si la transportadora llega a hacer la entrega y no hay nadie en casa?
¡No te preocupes! la transportadora puede realizar hasta 3 visitas, si en ninguna de estas visitas es posible entregar tu pedido, un asesor de la transportadora se comunica con nosotros para solucionar a la novedad presentada.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de realizada la compra?
Después de realizada la compra se puede realizar cambio de dirección así: ● Si el pedido aún no ha sido entregado a la transportadora, la dirección se cambia de forma manual en los datos suministrados para la elaboración de la guía. ● Si el pedido ya fue entregado a la transportadora, nosotros enviamos un email al asesor encargado, reportando la novedad de corrección en la dirección. Éste proceso puede retrasar la entrega de 1 a 3 días adicionales a los días informados al momento de realizar tu compra.

SOBRE CAMBIOS, GARANTIAS Y DEVOLUCIONES

¿Si no me gusta mi ropa la puedo cambiar o devolver?
Recuerda que para nosotros lo más importante es que ames tus prendas de Elena, es por ello que si la prenda no te gusta o no te ajustas a la talla que compraste, tienes las siguientes opciones: • Cambiarla por otra talla • Cambiarla por otra prenda Lo primero que debes hacer es escribirnos a nuestra línea de WhatsApp 312 2373406 para reportarnos que vas a realizar un cambio y así nosotros revisamos disponibilidad de inventario. Nos envías la prenda de regreso a la dirección Transversal 74 #C4 – 51 apto 31 Ed. Bonaire en la ciudad de Medellín. Una vez nos llegue revisaremos que todo esté en perfecto estado, eliges como quieres hacer efectivo tú cambio y ¡Listo! Si estás en Medellín o el Área metropolitana puedes hacer el cambio de tus prendas en nuestra tienda. • Tienes 30 días para hacer cambios por otra prenda • Tienes 5 días hábiles para realizar la devolución de las prendas. Nota: Elena solo se hace responsable de los costos de envío por cambios o devoluciones, SI la prenda presenta daños de fabricación. Si el cambio es debido a talla o decisión personal, el cliente debe cubrir los gastos de envío.
¿Cómo tramito la garantía de mi prenda por algún daño o defecto de fabricación?
Si estás en Medellín puedes llevar la prenda a nuestra tienda para hacer el tu cambio o la devolución, recuerda que, si es por algún daño que pueda arreglarse, puede tomarse una semana para recibirla de regreso. Si tu compra fue en línea debes escribir a nuestra línea de WhatsApp 3122373406 para reportar tu caso y enviarnos fotos de la prenda mostrando donde se presentó el daño. Nos puedes hacer llegar el producto a la dirección Transversal 74 #C4 – 51 apto 31 Ed. Bonaire en la ciudad de Medellín. Después de evaluado el daño, determinamos si tiene arreglo o si se debe cambiar por una prenda nueva, también se toma una semana para entregarte tu prenda en caso de que se deba corregir algún proceso de fabricación.
¿Si compro una prenda con descuento tiene cambio?
Cuando sacamos prendas con descuentos no tienen cambio ni garantía, por éste motivo te asesoramos de la mejor forma para que en el momento de realizar tu compra revises la prenda y verifiques que sea la talla indicada para ti.
¿Puedo realizar el cambio de un producto si no tengo la factura física?
Lo ideal es que lleves tu factura para hacer los cambios, pero si no la tienes podemos verificar tus datos personales en el sistema y así encontrar el registro de tu compra.
¿Me puedo retractar de mi compra?
Claro que sí, seguimos los lineamientos establecidos por la ley. Si deseas retractarte de tu compra cuentas con 5 días hábiles después de recibido tu pedido para realizar la devolución. Recuerda que la marca no se hace responsable por los costos de envío devolución.

SOBRE MEDIOS DE PAGO

¿Puedo pagar por Baloto o Efecty?
Claro que sí, en el momento de realizar tu pago puedes elegir éstos medios, por medio de nuestra plataforma de pagos ePayco descargues el código con el cual puedes realizar el pago en la oficina de Baloto o Efecty más cercana.
¿Reciben todas las tarjetas?
Claro que sí, recibimos pago con tarjeta débito y tarjeta crédito.
¿Tienen ropa con descuentos?
Tenemos el 15% descuentos por todas las compras que realices durante el mes de tu cumpleaños y si eres la ganadora de los looks de la semana recibirás un descuento del 30%. Eventualmente en nuestra tienda puedes encontrar algunas prendas con descuento.
¿Reservan ropa o tienen “plan separe”?
No guardamos o separamos prendas por dos razones. La primera es que la bodega de la tienda es pequeña y no tenemos el espacio suficiente para almacenar paquetes. La segunda razón, es que en un tiempo lo hicimos y la mayoría de chicas nos olvidaban o conseguían sus prendas en otras tiendas, por tal motivo empezamos a tener guardadas muchas de ellas que posiblemente pudieron ser vendidas en algún momento, por ello decidimos dejar de hacerlo.
¿Tienen sistema de créditos?
No tenemos sistema de crédito.
¿Se puede pagar contra entrega?
El pago de las prendas debe realizarse al momento de la compra, sin embargo, el valor del flete si se puede pagar contra entrega a la empresa transportadora.
¿Puedo pagar con bonos Sodexo?
No tenemos convenio con Sodexo.